Rückgabe & Widerruf

Auf einen Blick

Hier die wichtigsten Punkte zusammengefasst:

Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher:in hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail:

Voraussetzungen

• Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.

Widerrufsfolgen

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle von dir geleisteten Zahlungen (einschließlich Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt hast). Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingeht.

Rückgabe-Ablauf – Schritt für Schritt

Egal ob Widerruf, Defekt oder freiwillige Rückgabe – der Ablauf ist immer gleich:

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollte dein Produkt einen Defekt aufweisen (z. B. Druckfehler, beschädigter Stoff, falsches Produkt), übernehmen wir die Kosten:

• Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Sende uns ein Foto des Mangels per E-Mail.
• Wir bieten dir kostenfrei Ersatz oder vollständige Erstattung an – du entscheidest.
• Bei Ersatz: Die Rücksendekosten übernehmen wir (Versandlabel per E-Mail).

Was gilt als Defekt?

• Deutlich sichtbare Druckfehler (verschoben, fehlende Farben, Schlieren)
• Beschädigungen am Material (Löcher, Risse, offene Nähte)
• Falsches Produkt oder falsche Größe geliefert

Was gilt nicht als Defekt?

Produktionsbedingte Toleranzen gemäß unseren AGB § 8 stellen keinen Mangel dar:

• Geringfügige Farbabweichungen zwischen Mockup und Endprodukt
• Minimale Abweichungen in der Druckposition (±5 mm)
• Leichte Unterschiede in der Stoffstruktur je nach Charge

Freiwillige Rückgabe (ohne Mangel)

Auch wenn kein Defekt vorliegt, kannst du dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzungen

• Ware ist ungetragen und ungewaschen
• Ware befindet sich im Originalzustand (Etiketten vorhanden)
• Rückgabe wurde vorher per E-Mail bei uns angemeldet

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägst du die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für den Verlust auf dem Transportweg nicht haften können.

Umtausch

So gehst du stattdessen vor:

1. Leite eine reguläre Rückgabe ein (siehe Schritt-für-Schritt-Anleitung oben).
2. Bestelle die gewünschte Variante neu in unserem Shop.
3. Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag der ursprünglichen Bestellung.

Tipp: Unsicher bei der Größe? Schau dir die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite an oder schreib uns – wir helfen gerne!

Erstattung

Zeitrahmen

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bei uns.

Erstattungsmethode

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast – es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Für die Erstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Was wird erstattet?

• Bei Widerruf: Kaufpreis + Standard-Lieferkosten
• Bei Defekt: Kaufpreis + Lieferkosten + Rücksendekosten (oder kostenloser Ersatz)
• Bei freiwilliger Rückgabe: Kaufpreis (Rücksendekosten trägst du selbst)

Rücksendeadresse

Bitte lege der Rücksendung deine Bestellnummer bei (z. B. auf einem Zettel im Paket), damit wir die Zuordnung schnell vornehmen können.

Häufige Fragen

Kann ich ein Produkt umtauschen, das ich getragen habe?

Nein, eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware ungetragen und ungewaschen ist. Bei Defekten, die erst beim Tragen sichtbar werden (z. B. sich lösender Druck), kontaktiere uns bitte trotzdem – wir finden eine Lösung.

Mein Produkt sieht etwas anders aus als auf dem Bild – ist das ein Defekt?

Unsere Produktbilder sind digitale Mockups. Leichte Farbabweichungen und minimale Positionsunterschiede (±5 mm) sind produktionsbedingt normal und kein Reklamationsgrund. Bei deutlichen Abweichungen melde dich gerne bei uns.

Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?

Wir empfehlen versicherten Versand für Rücksendungen. Bei unversichertem Versand liegt das Risiko des Verlusts leider bei dir. Bewahre daher den Einlieferungsbeleg auf.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 3–5 Werktage dauern.

Ich habe noch eine andere Frage.

Kein Problem! Schreib uns einfach an office@fluffysquad.club – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.